فروشگاه تخصصی ابزار ورتا با راهاندازی واحد ورتا سرویس، تعهد خودش رو نسبت به کالایی که میفروشه اعلام میکنه. این صفحه، تمام قوانین، شرایط و محدودیتهای خدمات پس از فروش رو شفاف و بدون ابهام مشخص میکنه تا هم مشتری بدونه چه حقی داره، هم مرز مسئولیت فروشگاه روشن باشه.
خرید هر محصول از ورتا به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است.
گارانتی: تعهدی است که طبق برگه گارانتی رسمی هر برند (نمایندگی مربوطه) صادر میشود. مدت و شرایط آن دقیقاً همان چیزی است که روی برگه گارانتی یا سایت رسمی نمایندگی آن برند در ایران درج شده — نه بیشتر و نه کمتر. ورتا صادرکننده گارانتی نیست؛ واسط بین مشتری و نمایندگی رسمی برند است.
خدمات پس از فروش ورتا سرویس: مجموعه خدمات مشاوره فنی، پیگیری، هماهنگی ارسال کالای معیوب به نمایندگی، و پشتیبانی خرید است که مستقل از گارانتی برند و توسط خود ورتا ارائه میشود.
مدت گارانتی هر کالا، دقیقاً همان مدتی است که در برگه گارانتی داخل جعبه محصول یا در سایت رسمی نمایندگی آن برند (مثل نمایندگی رسمی DeWalt، Wera، Bosch و غیره در ایران) قید شده است. این مدت برای هر برند و حتی هر مدل میتواند متفاوت باشد و در صفحه هر محصول بهطور جداگانه اعلام میشود.
تاریخ شروع گارانتی از تاریخ صدور فاکتور خرید محاسبه میشود، نه تاریخ تولید یا تاریخ استفاده.
گارانتی صرفاً ایراداتی را پوشش میدهد که ناشی از عیب ساخت باشد، از جمله:
خرابی الکتروموتور یا قطعات داخلی بدون دخالت خارجی
ایراد فنی که در استفاده عادی و مطابق دفترچه راهنما بروز کرده باشد
عدم انطباق مشخصات فنی محصول با آنچه در فاکتور و صفحه محصول تعهد شده
موارد زیر، چه در دوره گارانتی و چه خارج از آن، مشمول تعویض یا تعمیر رایگان نمیشوند:
باتریها — باتریهای لیتیومی و شارژی، بهدلیل ماهیت مصرفی و فرسایشیشان، تحت هیچ شرایطی شامل گارانتی نمیشوند. افت ظرفیت باتری در اثر استفاده، بخشی طبیعی از عمر آن است.
سایر قطعات مصرفی و فرسایشی: تیغه، مته، براش کربنی (زغال) موتور، دیسک، الکترود، فیلتر، لاستیکبندی، شلنگ، نازل و هر قطعهای که در روند عادی کارکرد، مستهلک میشود.
آسیب ناشی از باز کردن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز. اولین دستکاری غیرمجاز، گارانتی را بهطور کامل و برای همیشه باطل میکند.
آسیب ناشی از افتوخیز یا نوسان برق شهر یا ژنراتور، استفاده از برق نامناسب (مثل وصل دستگاه تکفاز به سهفاز و برعکس).
آسیب فیزیکی ناشی از افتادن، ضربه، فشار بیش از حد، گیرکردن قطعه در حین کار، یا استفاده خارج از کاربرد تعریفشده دستگاه.
نفوذ آب، رطوبت، گردوغبار یا مواد خورنده به داخل دستگاه در محیطهای نامناسب کاری.
استفاده از قطعات جانبی، تیغه، مته یا باتری غیراستاندارد و غیراورجینال که باعث آسیب به دستگاه شود.
سوختگی موتور ناشی از کارکرد پیوسته و بیش از ظرفیت مجاز دستگاه (over-load) یا استفاده صنعتی از دستگاهی که برای مصرف خانگی/نیمهحرفهای طراحی شده.
پارگی، سوختگی یا آسیب سیم برق، دوشاخه، یا کابل شارژر در اثر کشش، برش یا استفاده نادرست.
نبود، کندگی، محو شدن یا مخدوششدن لیبل گارانتی که هنگام فروش روی کالا درج شده (طبق بند ۵، این مورد بهتنهایی و بدون استثنا باعث رد قطعی گارانتی میشود).
زنگزدگی، خوردگی یا رنگپریدگی ناشی از نگهداری نامناسب.
عیوبی که ناشی از حملونقل توسط خود مشتری (پس از تحویل) باشد.
برای بررسی و پذیرش هر درخواست، رعایت همه موارد زیر الزامی است:
⚠️ مهمترین شرط گارانتی: ارائه خدمات گارانتی فقط و فقط در صورتی امکانپذیر است که لیبل/برچسب گارانتی که هنگام فروش روی کالا درج و ثبت شده، روی دستگاه موجود، سالم و خوانا باشد. این لیبل، تنها مدرک معتبر برای احراز اصالت خرید از ورتا و تاریخ شروع گارانتی است. در صورت نبود، کندگی، پارگی، محو شدن یا هرگونه دستکاری این لیبل، درخواست گارانتی بدون هیچ استثنا رد میشود — حتی اگر فاکتور خرید موجود باشد.
ارائه فاکتور رسمی خرید از ورتا (شماره سفارش کافی است، فاکتور فیزیکی لازم نیست) — بهعنوان مدرک تکمیلی، نه جایگزین لیبل.
دستگاه باید کامل و بههمراه متعلقات اصلی (در صورت نیاز فنی) ارسال شود.
سریال و برچسب گارانتی روی دستگاه باید سالم و خوانا باشد.
پذیرش کالا برای بررسی، بهمعنای تایید قطعی گارانتی نیست. وضعیت نهایی گارانتی، صرفاً پس از بررسی فنی توسط کارشناس نمایندگی رسمی برند اعلام میشود.
مسئولیت حفظ سلامت این لیبل تا پایان دوره گارانتی، بر عهده خریدار است. مشتری هنگام تحویل کالا موظف است از سالم بودن و خوانا بودن لیبل روی محصول اطمینان حاصل کند.
مشتری از طریق پشتیبانی ورتا (تیکت، واتساپ یا تماس تلفنی) درخواست خود را با ذکر شماره سفارش و توضیح دقیق ایراد ثبت میکند.
کارشناس ورتا سرویس در همان مرحله، بر اساس بند ۴، یک ارزیابی اولیه انجام میدهد تا از خارجنبودن مورد از شمول گارانتی مطمئن شود.
در صورت تایید اولیه، هماهنگی ارسال کالا به نمایندگی رسمی برند یا مرکز تعمیرات طرفقرارداد ورتا انجام میشود.
هزینه ارسال کالای معیوب از شهرستان به تهران بر عهده مشتری، و هزینه بازگشت کالای تعمیرشده در دوره گارانتی بر عهده ورتا سرویس است.
زمان بررسی و تعمیر، بسته به نوع ایراد و برند، معمولاً بین ۷ تا ۲۱ روز کاری است. این بازه به دلیل وابستگی به مرکز خدمات رسمی برند، میتواند متغیر باشد و از قبل به مشتری اعلام میشود.
اگر محصول از همان لحظه اولین استفاده ایراد فنی اساسی داشته باشد (نه آسیب فیزیکی)، مشتری تا ۷۲ ساعت از زمان تحویل فرصت دارد موضوع را از طریق پشتیبانی ورتا اطلاع دهد. در صورت تایید ایراد توسط کارشناس فنی، محصول با یک دستگاه سالم و نو تعویض میشود، بدون نیاز به طی مسیر معمول ارسال به نمایندگی.
ورتا سرویس صادرکننده گارانتی نیست و در صورت ورشکستگی، تعطیلی یا تغییر سیاست نمایندگی رسمی برند در ایران، مسئولیتی فراتر از پیگیری و اطلاعرسانی به مشتری ندارد.
هزینههای خارج از شمول گارانتی (طبق بند ۴) پس از اعلام نظر کارشناس فنی، بهصورت شفاف به مشتری اطلاع داده و تنها پس از تایید مشتری، تعمیر انجام میشود.
ورتا مسئولیتی در قبال تاخیر ناشی از عملکرد مراکز خدمات برند (خارج از کنترل مستقیم ورتا) ندارد، اما موظف به پیگیری و اطلاعرسانی مستمر است.
ورتا سرویس، اعتماد اهل فن.